当社は、「アソビでミライをつくる」ことをミッションとしています。すべてのお客様に快適で安全な空間を提供するとともに、施設で働く従業員が安心して健やかに働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する対応方針を定めます。

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様・お取引先様等（以下、「お客様」といいます。）の要求内容や言動のうち、社会通念に照らして著しく不相当である「不当な要求」や「行き過ぎた言動」であって、当社の業務を不当に妨げたり、当社従業員の心身の健康を脅かしたりする「就業環境を害するもの」を指します。

＜カスタマーハラスメントに該当すると考える行為の例＞

• 身体的な攻撃（機器や物を投げつける、殴る、蹴る、強く押す等の暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、人格否定、大声での暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な言動、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、必要以上の長時間の拘束・電話）
• 営業妨害行為（アトラクション運行の妨害、他のお客様・お子様の安全や体験を害する行為）
• 施設規約・安全管理ルール（対象年齢・保護者同伴等）の免除強要
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 度を越えた商品交換、金銭補償、全額返金、謝罪の要求
• SNS/インターネット上での従業員・店舗への誹謗中傷、社会通念上不相当な情報発信
• SNS/インターネット上への従業員や他のお客様のプライバシーを侵害する情報の掲載（氏名、顔写真、顔が映っている動画等）
• 以上の例のほか、上記の当社におけるカスタマーハラスメントの定義に該当する行為

• 組織的な対応：カスハラ行為に対しては現場の従業員個人ではなく、会社・組織として毅然とした態度で対応いたします。
• ご利用のお断り：対象行為が確認された場合、サービスおよび施設のご利用をお断りし、ご退場いただきます（今後のご入場もお断りする場合がございます）。
• 外部機関・法的措置との連携：暴力、脅迫、不退去、営業妨害、およびインターネット上での悪質な誹謗中傷や無断撮影・拡散等の行為に対しては、警察への通報および弁護士を通じた法的措置（損害賠償請求・投稿削除要請等）を厳正に講じます。

当社は、お客様との真摯な対話を通じて、より良いサービスと安心なアソビ場の提供に努めてまいります。万が一、施設内でのトラブルやご不満が生じた場合におかれましても、安全な施設運営のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。